Términos y condiciones de compra

Última actualización: 21 de octubre de 2026.

1. Identificación de SumaloYa

SumaloYa es una tienda de comercio electrónico dirigida al mercado colombiano. Estos términos regulan las compras realizadas en sumaloya.com y en sus canales oficiales de venta.

• Responsable: Ulises Medina Yepes.
• NIT: 1110480508.
• Dirección de contacto y notificaciones: Calle 16 # 20-04, Ibagué, Tolima, Colombia.
• Teléfono del responsable: +57 3182798785.
• WhatsApp de atención al cliente: +57 3180492395.
• Correo de atención: info@sumaloya.com.
• Horario: lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de Colombia.

2. Alcance y aceptación de la compra

La tienda puede ofrecer productos de hogar, tecnología, belleza y bienestar, fitness, mascotas, moda y otras categorías. Cada producto tendrá una ficha o landing con sus características y condiciones particulares.

Antes de finalizar un pedido, revisa el producto, la variante, la cantidad, la dirección, la cobertura, el precio total, el medio de pago y la información de entrega. Podrás corregir los datos o cancelar el proceso antes de confirmar la transacción. La compra requiere una manifestación expresa de tu voluntad; navegar por el sitio o guardar silencio no constituye aceptación de una compra ni de cobros adicionales.

Estos términos estarán disponibles para su consulta antes y después de la compra. Ninguna disposición limita tus derechos como consumidor ni sustituye condiciones más favorables anunciadas al adquirir un producto.

3. Información de los productos

La ficha de cada producto informará sus características relevantes, variantes, contenido incluido, usos, cuidados, restricciones y garantía aplicable. Las imágenes complementan esta información y no sustituyen la descripción. Los accesorios de ambientación que no formen parte de la compra se identificarán cuando corresponda.

Cuando un artículo requiera condiciones especiales de instalación, compatibilidad, almacenamiento o uso, se informarán antes de comprar. La información comercial no sustituye la orientación profesional que un producto pueda requerir por su naturaleza.

4. Precios y promociones

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP), incluyen los impuestos aplicables y el envío a los destinos con cobertura. No se exige un monto mínimo para obtener el envío incluido ni se añadirá un cobro de envío al finalizar el pedido.

El resumen previo a la confirmación mostrará las unidades, su precio, los descuentos aplicados y el total a pagar. No se cobrarán conceptos que no hayan sido informados y aceptados previamente.

Cada promoción indicará su vigencia, beneficio, productos participantes, disponibilidad y condiciones de uso. Solo se acumularán descuentos cuando la oferta lo permita expresamente. Los productos en promoción conservan sus derechos de garantía y demás protecciones legales.

Las actualizaciones de precios se aplicarán a compras futuras. Si identificamos una inconsistencia en una oferta o pedido, la comunicaremos y la resolveremos respetando los derechos del consumidor; no modificaremos unilateralmente el precio de una compra ya celebrada.

5. Pedidos, disponibilidad y confirmaciones

Selecciona el producto y sus opciones, completa tus datos y confirma el pedido mediante el formulario o proceso de compra habilitado. Te enviaremos un acuse de recibo, a más tardar el día calendario siguiente al pedido, por el canal de contacto suministrado, con la información de la compra y entrega.

Un pedido con pago pendiente no se considerará pagado por el solo hecho de haberse registrado. La validación del pago en línea se realizará con el proveedor correspondiente; en contraentrega, el importe se paga al recibir.

Si un producto no está disponible después de registrar el pedido, te informaremos de inmediato. No sustituiremos la referencia, talla, color o cantidad sin tu aceptación. Podrás aceptar una nueva fecha o alternativa, o ejercer los derechos de terminación y devolución del dinero que correspondan.

6. Formas de pago

Podrás utilizar los medios que aparezcan efectivamente habilitados al comprar:

• Pago contraentrega: pagas el total informado al recibir el pedido, en los destinos y condiciones disponibles.
• Pago en línea: realizas el pago mediante la pasarela y los medios mostrados en el proceso de compra, cuando estén activos.

SumaloYa no solicita contraseñas bancarias ni códigos de autenticación por WhatsApp o correo. Introduce los datos de pago únicamente en los formularios seguros del proceso de compra. Si el pago es rechazado o queda pendiente, verifica su estado antes de repetirlo para evitar transacciones duplicadas.

Las comisiones comerciales que correspondan a SumaloYa por usar una pasarela no se añadirán al total confirmado del cliente. Si eliges financiación o cuotas, revisa las condiciones e intereses informados por la entidad que las ofrece antes de aceptarlos.

7. Cobertura, envío y plazo de entrega

Realizamos entregas en Colombia, excepto en los departamentos de Amazonas, Guainía, Vaupés, Vichada y Arauca. Estas exclusiones abarcan sus municipios. No ofrecemos envíos internacionales.

El plazo general estimado es de 3 a 5 días hábiles, contado desde la confirmación del pedido y, para pagos en línea, desde la aprobación del pago, según lo informado antes de finalizar la compra. Cualquier condición particular de entrega se comunicará antes de confirmar el pedido y requerirá tu aceptación.

El envío está incluido en el precio. Si un destino no puede ser atendido, no lo sustituiremos por otro ni cobraremos un suplemento sin tu aceptación. Si el pedido ya fue registrado, te informaremos y gestionaremos la solución legal correspondiente.

Podremos compartir por correo o WhatsApp la información de seguimiento disponible. Una novedad logística no supone por sí sola tu aceptación de un plazo mayor ni elimina tus derechos por incumplimiento.

Si se incumple el plazo de entrega aceptado o no está disponible el producto, podrás terminar la compra y obtener la devolución íntegra del dinero en los casos previstos por la ley, sin retenciones ni descuentos, dentro del máximo legal de quince (15) días calendario.

8. Datos de entrega y recepción

Proporciona datos de contacto y entrega correctos, incluyendo departamento, ciudad, dirección y referencias pertinentes. Si necesitas corregirlos, comunícate cuanto antes; verificaremos si el cambio puede hacerse según el estado del envío y te informaremos sus condiciones antes de gestionarlo.

Si recibes un producto equivocado, incompleto, dañado o con una falla, comunícate con nosotros para gestionar la solución. Firmar una constancia de entrega no implica renunciar a la garantía ni a reclamar defectos que se identifiquen posteriormente.

9. Cancelaciones, cambios, retracto y garantía

Puedes solicitar la cancelación contactándonos para verificar el estado del pedido. Después de la compra se conservarán los derechos legales aplicables, incluido el retracto cuando proceda, la garantía y la solución de incumplimientos.

Los procedimientos, plazos, excepciones y costos correspondientes se detallan en nuestra Política de cambios, devoluciones y garantías, que complementa estos términos. Los cambios voluntarios por talla, color o preferencia solo se ofrecen cuando sus condiciones particulares se anuncien antes de la compra.

Los plazos y condiciones de garantía se informarán por producto, sin reducir los mínimos legales. No se exige un video de apertura del paquete como requisito único para recibir una reclamación.

10. Datos personales y comunicaciones

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de privacidad. Utilizaremos los datos necesarios para tramitar pedidos, pagos, entregas y solicitudes, conforme a las autorizaciones y bases legales aplicables.

Las comunicaciones necesarias sobre tu compra son diferentes de la publicidad. La compra no obliga a aceptar mensajes promocionales; estos se gestionarán conforme a la normativa y a las autorizaciones correspondientes.

11. Atención de solicitudes y reclamaciones

Recibimos solicitudes y reclamaciones por nuestros canales de atención. Te entregaremos constancia de radicación con número de registro, fecha y hora, y podrás consultar su seguimiento por los mismos medios. Las reclamaciones directas se responderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, sin perjuicio de los plazos especiales aplicables.

La gestión con fabricantes, transportadoras o proveedores de pago no elimina las responsabilidades de SumaloYa. Podrás acudir a las autoridades y mecanismos de protección al consumidor cuando corresponda. No exigimos arbitraje obligatorio ni renuncia a tus derechos para comprar o reclamar.

12. Legislación y actualizaciones

Estos términos se interpretan conforme a la legislación colombiana y las normas especiales aplicables a cada producto. Si una disposición resulta incompatible con una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá esta última.

Las futuras actualizaciones se identificarán con su fecha y regirán para las compras posteriores a su publicación. No alterarán retroactivamente derechos ni condiciones más favorables de pedidos anteriores. Puedes guardar, imprimir o descargar la versión disponible al realizar tu compra.