Encuentra respuestas sobre cobertura, entregas, pagos y atención al cliente.
¿A qué lugares de Colombia hacen envíos?
Realizamos envíos en Colombia, excepto a los departamentos de Amazonas, Guainía, Vaupés, Vichada y Arauca. Estas exclusiones aplican a todos sus municipios.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles. Puede variar por el destino y las novedades de transporte. Si necesitas consultar tu entrega, contáctanos con tu número de pedido.
¿El envío tiene un costo adicional?
No. Todos los precios de nuestros productos incluyen el envío a los destinos dentro de nuestra cobertura.
¿Qué medios de pago ofrecen?
Ofrecemos pago contraentrega y pago en línea. Al comprar, revisa las opciones habilitadas para tu pedido. Si alguna no aparece, escríbenos antes de finalizar la compra.
¿Cómo funciona el pago contraentrega?
Pagas al recibir tu pedido. Selecciona esta opción al comprar y comprueba que tu dirección y teléfono estén correctos para facilitar la entrega.
¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
Escríbenos por WhatsApp al +57 318 049 2395 o a info@sumaloya.com e incluye tu número de pedido.
¿Puedo solicitar un cambio en mis datos de entrega?
Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y la información que necesitas corregir. Revisaremos el estado del envío para indicarte si es posible realizar el ajuste.
¿Qué hago si tengo una novedad con el producto o la entrega?
Comunícate con nuestro equipo e incluye tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Te orientaremos sobre los siguientes pasos.
¿Cuál es el horario de atención?
Atendemos de lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de Colombia. Los mensajes recibidos fuera de este horario se atenderán durante nuestra próxima jornada de atención.